TQM (Total Quality Management)全面质量管理，它是指一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足客户需要的产品全部活动，达到长期成功的管理途径。

质量：短期靠强制，长期靠教育。产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，质量是用心做出来的。

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